Destek Paketleri

İçindekiler

Genel Bakış

Support Packages ekranı, portal kullanıcılarına sunacağınız destek paketlerini oluşturup yönetebileceğiniz yönetim panelidir. Destek paketleri; SLA seviyeleri, iletişim kanalları, yanıt süreleri ve sağlanan özellikler gibi kriterleri içerir. Bu paketler portal tarafında listelenir ve kullanıcılar ihtiyaçlarına göre paket talebinde bulunabilir.

Yönetim > Portal > Destek Paketleri sayfası, API kullanıcılarına sunulacak destek hizmetlerinin tanımlandığı bölümdür. Bu sayfada:

Farklı destek seviyeleri oluşturabilir
Fiyatlandırma ve kapsam belirleyebilir
Mevcut paketleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz

Aşağıda örnek destek paketleri açıklanmıştır.

#	Bölüm	Açıklama
1	Paket Listesi	Tanımlı tüm destek paketlerini ad, paket tipi, durum ve yayın tarihi ile gösterir.
2	Yeni Paket Butonu	`New Support Package` butonu yeni paket oluşturma formunu açar.
3	Filtreler	Paket adı, durum (Active/Passive), paket tipi gibi kriterlerle listeyi daraltabilirsiniz.
4	Aksiyon Menüsü	Her satırdaki ikonlarla paketi düzenleme, kopyalama veya silme işlemlerini yapabilirsiniz.

Yeni Destek Paketi Oluşturma

Yeni bir destek paketi oluşturmak için "+ Yeni" butonuna tıklanır ve aşağıdaki bilgiler doldurulur:

Adım	İşlev/Açıklama
Adım 1: Liste Ekranına girin	Sol menüden Portal Management başlığını açın. Support Packages seçeneğine tıklayın. Mevcut paketlerin listelendiğini doğrulayın.
Adım 2: Oluştuma Formunu açın	Sağ üstteki New Support Package butonuna tıklayın. support-package-update formu modal/panel olarak açılır.
Adım 3: Temel Bilgileri Girin	Name: Paketin portalda görüneceği adı yazın (örn. “Premium Support”). Description: Kullanıcıların paket kapsamını anlayabileceği kısa açıklama girin. Support Package Type: Önceden tanımlı paket tiplerinden birini seçin (örn. Bronze, Silver, Gold). SLA Level: Beklenen yanıt süresi veya SLA metriğini belirtin. Available Channels: Telefon, e-posta, ticket vb. destek kanallarını seçin.
Adım 4: Paket Özelliklerini ekleyin	“Features” bölümünde, `Support Package Feature` ekranında tanımladığınız özellikleri seçin (örn. 7/24 destek, özel müşteri temsilcisi). Her bir özelliğin portalda görünecek açıklamasını doldurun.
Adım 5: Fiyatlandırma ve çevrimiçi bilgiler	Paket ücretli ise fiyat alanını ve para birimini girin. Portalda görüntülenecek badge veya ikon kullanmak istiyorsanız ilgili alanları doldurun.
Adım 6: Kaydetme	`Save` butonuna tıklayın.

Alan

Açıklama / İşlem

Type

(Tip)

Zorunlu Destek paketinin kategorisini belirler. Açılır menüden uygun bir tip seçilir.

Destek Paketi oluşturmak veya düzenlemek için Destek Paketleri sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Name

(Ad)

Zorunlu Destek paketinin adı. Kullanıcıların paket seçerken göreceği isimdir.

Net ve açıklayıcı bir isim kullanılmalıdır

Açıklama

(Description)

Destek paketinin detaylı açıklaması. Paketin içeriği, sunduğu hizmetler ve faydaları bu alanda belirtilir.

Destek kapsamı (kod desteği, uzaktan sorun giderme, telefon danışmanlığı vb.)
Hedef kitle (geliştiriciler, enterprise, startup'lar)
Hizmet garantileri ve özellikler

Fiyatlandırma

(Price)

Destek paketinin fiyatı.

Unit

(Birim)

Fiyatın birimi. Açılır menüden seçilir.

Örnek: Dolar, Euro, TL

Paket Özellikleri

(Package Feature)

Destek paketine dahil edilecek hizmetler işaretlenir:

7/24 Remote Support: 7 gün 24 saat uzaktan destek hizmeti
Code Support: Kod seviyesinde destek ve sorun giderme
Phone Support: Telefon ile destek hizmeti
Remote Support: Uzaktan bağlantı ile destek

Birden fazla özellik seçilebilir. Seçilen özellikler, paket detaylarında kullanıcılara görüntülenir.

Paket özelliği Eklemek veya düzenlemek için Destek Paketi İçeriği sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Portal de Görünüm ve Veri Akışı

Portal uygulamasında kullanıcılar destek paketlerini listeler. Manager’da Active olan paketler portalda listelenir; Passive olanlar görünmez. Kullanıcı bir paket seçtiğinde detay sayfasında paketin özellikleri ve dahil olduğu tip gösterilir. Kullanıcı Request Support Package veya benzeri butona bastığında talep formu doldurur; talep Manager’daki Support Package Request ekranına düşer.

Paket	Açıklama	İşlev
Current Package (Mevcut Paket)	Kullanıcının halihazırda aktif veya bekleyen paketi kart olarak listelenir. Kartta paket adı, tipi, periyot, ücret, istek/onarım tarihleri ve özellik listesi bulunur.	Durum Etkileri Pending: Talep yöneticiler tarafından onay bekliyor. Butonda `Request Pending` ifadesi yer alır ve kullanıcı tekrar başvuru yapamaz. Approved / Active: Paket onaylanmış; kullanıcı destek haklarını kullanabilir. Expired: Paket süresi dolmuş veya erişim iptal edilmiş. Kart “Expired Support Package” bölümüne taşınır.
Available Support Package (Uygun Paketler)	Manager’da `Active` olan diğer paketler tablo halinde sunulur. Her satırda paket tipi, adı, periyodu, fiyatı ve özellikleri gösterilir.	Aksiyon Butonları: Request Package: Kullanıcının seçip talep gönderebileceği buton. Request Pending: Aynı paket için bekleyen bir talep varsa buton pasif bu etiketle görünür. Request Upgrade / Renewal (opsiyonel): Konfigürasyona göre mevcut paketin yükseltilmesi veya yenilenmesi için farklı etiketler kullanılabilir. Kullanıcı butona bastığında portal talep formunu açar; form gönderildiğinde kayıt `Support Package Request` listesine düşer.
Expired Support Package (Süresi Dolmuş Paketler)	Geçmişte kullanılmış ancak süresi bitmiş paketler burada arşivlenir. Kullanıcı tarihçeyi görebilir, gerekirse yeni bir talep oluşturabilir.